マーケティングとは、「売れる仕組みを作ること」だと定義できるが、一方で、顧客をかくとく、維持することだとも言える。顧客獲得とは新規顧客の獲得であるのに対し、顧客維持とは既存の顧客の維持、リピーターの育成であると分類することができ卯r。企業が継続的に利益を上げるためには、顧客の獲得と維持の両方の面でマーケティング戦略を考える必要がある。

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