SLA

・SLAとは

SLAとは、サービスを提供する事業者が契約者に対し、どの程度の品質を保証するかを明示したもので、通信サービスやホスティングサービス(レンタルサーバ)などでよく用いられる。

ITシステムなどプロフェクトの成果物がエンドユーザーに提供するサービスの品質を「サービスレベル」と呼びます。

サービス提供側とサービス利用者側でこのサービスレベルの達成目標について両者感が合意することをサービスレベルアグリーメント(SLA)といいます。

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