純顧客価値(顧客の受け取り価値)

特定の製品やサービスに顧客が期待するベネフィットを総合したそう顧客価値と顧客が製品やサービスを評価、獲得、使用、処分する際に発生すると予測したコストの早計である「総顧客コスト」のさ。そう顧客価値はさらに製品価値、サービス価値、従業員価値、イメージ価値、の4つに分けられ、総顧客コストも同じく、金銭的コスト、時間的コスト、エネルギーコスト、心理的コストの4つに分けることができる。

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