クチコミ

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友人や知人などから伝わる製品や企業に関する情報。

この情報は、製品や企業の価値を説得する上で、どんな広告や販売員のセールストークよりも効果を発揮する。

こうした効果を認識して、企業のマーケティング活動は、口コミを活用するようになってきている、イーコマースなどで見受けられるいわゆる購入者の声も口コミ効果を狙ったものと言える。

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