イノベーションのジレンマ

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顧客の意見に熱心に耳を傾け、新技術への投資を積極的に行い、常に高品質の製品やサービスを提供している業界トップの優良企業がそのすぐれた経営のために失敗を招き、トップの地位を失ってしまうという逆説的なコンセプト。

マーケティングに置いて最も基本とされる顧客の意見に耳を傾け、顧客の求める価値提供を行うことが破壊的なイノベーションの前では逆にマイナス要素にさえなる都いうこの逆説は、変化の時代に言える現代に於いては新たなマーケティング課題であると言える。

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