顧客生涯価値

顧客ロイヤリティを高めていくことによって築かれる、顧客との長期的関係の上で期待できる取引価値。従来の市場シェアを基にした事業計画ではなく、顧客シェアを基にして事業計画を立てるという考え方。この考え方は、カスタマーエクイティティという考えに基づくものであり、特に成熟した競争の激しい市場においてはシェアの奪い合いに陥りやすい市場シェア追求型の戦略ではなく、既存顧客の維持を重視した顧客シェア型の戦略が成果を追求する上では必要となっている。

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